Name: Hôtel Mercure Lyon Charbonnières
Address: 78 bis route de Paris - Route nationale 7, Charbonnières-les-Bains, 69260, Francia
Price range: a partire da 79.00 EUR

Question 1

Qu'est-ce que DayBreakHôtels.com?

Accepted Answer

DayBreakHôtels.com est un portail de réservation de chambres et de services Hôteliers de jour, dans des Hôtels de 3 à 5.

Question 2

Que signifie "day use"?

Accepted Answer

Day use signifie que vous pouvez faire une réservation de jour, sans inclure pas la nuitée.

Question 3

Comment puis-je réserver?

Accepted Answer

La réservation peut être effectuée :

Sur notre portail en ligne :

Identifiez l'hôtel qui vous intéresse en utilisant la barre de recherche sur la page d'accueil.

Consultez la fiche de l'hôtel pour vérifier les services mis à votre disposition et la disponibilité.

Une fois la date sélectionnée, remplissez le formulaire de réservation avec votre nom et votre adresse e-mail. Ces informations sont indispensables pour recevoir votre CONFIRMATION DE DEMANDE DE RÉSERVATION (requise uniquement lors de votre première réservation).

Après avoir cliqué sur CONFIRMER, vous recevrez un e-mail de CONFIRMATION DE RÉSERVATION.
Via l'APP :

L'application DayBreakHotels.com est disponible sur Android et iPhone pour effectuer et gérer vos réservations.
Par téléphone :

En appelant au +33 186267013 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Question 4

Quelles informations poursonnelles dois-je fournir pour procéder à une réservation?

Accepted Answer

Pour la réservation des chambres, seuls un nom et une adresse e-mail valide sont nécessaires.

Á partir du moment où la réservation inclue l'utilisation des commodités de l'Hôtel, il se peut qu'une carte de crédit soit demandée, à la discrétion de la structure, comme précisé dans la description de l'Hôtel.

Question 5

Quand et comment dois-je payer?

Accepted Answer

Le paiement doit être effectué directement à l'Hôtel.

Question 6

Peut-on payer en liquide à l'Hôtel?

Accepted Answer

Oui, il est possible de payer en liquide.

Question 7

Si je décide de réserver une formule qui nécessite de fournir des informations sur votre carte de crédit, le paiement devra se faire immédiatement sur le site ou directement à l'Hôtel?

Accepted Answer

Le paiement sera à effectuer directement à l'Hôtel le jour de la réservation.

Question 8

Est-ce possible d'annuler une réservation? L'annulation est-elle gratuite? Dans quels délais l'annulation doit être effectuée?

Accepted Answer

L'annulation de la réservation doit être effectuée avant minuit le jour avant le séjour, c'est généralement gratuit pour tous les services, sauf lorsque c'est spécifié par l'Hôtel.

Question 9

Le prix d'une chambre est-il pour une, ou deux poursonnes?

Accepted Answer

Le prix des chambres est pour deux poursonnes, sauf les chambres simples.

Pour les autres services (spa, restaurant, salle de avecférence, l'admission à la plage et la piscine), les prix sont détaillés dans la carte proposée par l'Hôtel dans la description de la formule.

Question 10

Est-il possible d'ajouter des services lors de la réservation de l'Hôtel? (par exemple : boisson et nourriture, enregistrement tardif, etc…)

Accepted Answer

Dans le formulaire de réservation, vous pourrez remplir une section dédiée aux demandes spécifiques, qui seront acceptées ou refusées à la discrétion de l'Hôtel.

Question 11

Ai-je besoin d'une pièce d'identité lors de l'enregistrement?

Accepted Answer

Vous devez montrer une pièce d'identité valide pour chaque invité lors de l'enregistrement.

Question 12

Suis-je supposé payer une taxe de séjour?

Accepted Answer

Le paiement de la taxe régionale de séjour sera demandé par l'Hôtel.

Question 13

Comment vont être utilisées mes informations poursonnelles?

Accepted Answer

Les informations seront traitées comme l'autorise le décret législatif numéro 196 de 2003.

Question 14

Dois-je fournir le nom de la poursonne qui m'accompagne lors de la réservation en ligne?

Accepted Answer

Lors de la réservation vous n'avez pas à fournir le nom de la poursonne qui sera avec vous, mais lors de l'enregistrement à l'Hôtel, chaque poursonne qui vous accompagne devra présenter une pièce d'identité.

Question 15

Combien cela coûte-t-il de faire une réservation en ligne sur DayBreakHôtels.com?

Accepted Answer

La réservation est totalement gratuite.

Question 16

L'équipe de DayBreakHôtels.com peut-elle réserver une chambre pour moi?

Accepted Answer

Bien sûr, il suffit d'appeler au +33 186267013 et un opérateur sera à votre disposition pour effectuer ou modifier votre réservation sans frais supplémentaires.

Un tchat en ligne est également à votre disposition pour vous fournir des renseignements.

Question 17

Quand recevrai-je la avecfirmation de ma réservation?

Accepted Answer

Lors de votre première réservation sur notre site, vous recevrez une demande de avecfirmation de réservation dans les 5 minutes.

Á partir de la seavecde réservation, vous recevrez directement la avecfirmation de réservation.

Question 18

Comment puis-je modifier ma réservation?

Accepted Answer

Dans l'e-mail de réservation, nous vous enverrons un lien vous pourmettant d'annuler.

Ensuite, vous pourrez faire une nouvelle réservation dans la barre de recherche, comme détaillé dans le troisième point.

Question 19

Comment puis-je m'enregistrer sur le site?

Accepted Answer

Vous recevrez directement la confirmation de la réservation via e-mail.

Question 20

Comment s'inscrire au service?

Accepted Answer

Vous n'avez pas à vous enregistrer, mais vous pouvez demander à être inscrit à la newsletter afin de recevoir les offres spéciales réservées aux clients.

Question 21

How are reservations handled?

Accepted Answer

The customer booking process is entirely managed by our portal: you will receive an e-mail with details of the bookings received (which you will also find on the extranet) and, if you need to check availability, you will be contacted by telephone by customer service.

Question 22

Comment fonctionne la commission ?

Accepted Answer

Le client réserve via notre plateforme et reçoit un e-mail de confirmation. Le paiement est effectué directement à l'hôtel lors de l'enregistrement. Chaque mois, nous envoyons une facture provisoire répertoriant toutes les réservations confirmées, et nos partenaires disposent de 10 jours pour signaler toute correction. En milieu de mois, nous émettons la facture finale et la commission est réglée avant la fin du mois par prélèvement SEPA ou, pour les pays hors UE, par l'intermédiaire de nos partenaires bancaires locaux.

Question 23

Combien coûte le service ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de frais fixes ni de frais d'affiliation. Notre modèle repose exclusivement sur une commission sur les réservations confirmées : vous ne payez que lorsqu'une réservation est finalisée.

Question 24

Comment fonctionne le processus de réservation ?

Accepted Answer

Le client sélectionne l'offre souhaitée sur notre site web et finalise sa réservation en ligne. Il reçoit immédiatement un e-mail de confirmation, tout comme l'hôtel, qui doit ensuite saisir manuellement la réservation dans son système. Le paiement s'effectue directement à l'hôtel lors de l'enregistrement.

Question 25

Quels sont les avantages du service ?

Accepted Answer

Nous aidons les propriétés à maximiser leur occupation et à générer des revenus supplémentaires en vendant : a) Chambres qui resteraient normalement invendues pendant la journée; b) La même chambre deux fois par jour (matin et soir) grâce à des créneaux horaires dédiés. De plus, nous attirons de nouveaux segments de clientèle (voyageurs d'affaires, couples, voyageurs en transit) sans chevaucher la demande de nuitées.

Question 26

Pouvez-vous m'aider à vendre également directement des offres de day use et des services hôteliers ?

Accepted Answer

Grâce au moteur de réservation DayBreakHero, vous pouvez recevoir des réservations directes sur le site web de votre hôtel, sans aucune commission. Ce moteur de réservation est proposé avec un essai gratuit et peut être utilisé en complément de votre moteur actuel pour les nuitées.

Question 27

Comment gérez-vous les no-shows ?

Accepted Answer

Nous réduisons proactivement les non-présentations en encourageant les clients à annuler à l'avance s'ils ne souhaitent plus utiliser leur réservation. Nos mesures maintiennent systématiquement le taux de non-présentation sous la barre des 2 %. Dans les rares cas de non-présentation, aucune commission n'est prélevée.

Question 28

Qui s'occupe de l'onboarding ?

Accepted Answer

Nous prenons en charge l'intégralité du processus d'intégration. Vous recevrez des identifiants pour accéder à notre extranet convivial et, le cas échéant, nous vous aiderons à connecter votre channel manager. Un gestionnaire de compte dédié sera également désigné pour accompagner votre établissement à chaque étape.

Question 29

Avec quels channel managers travaillez-vous ?

Accepted Answer

Nous sommes intégrés à plus de 20 channel managers de premier plan, dont SiteMinder, TravelClick et les systèmes centraux de réservation (SIR) de grandes marques hôtelières comme Hilton et Accor. Nous développons constamment nos intégrations ; n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier la compatibilité avec votre channel manager.

Question 30

Quelle est la politique d'annulation pour les invités ?

Accepted Answer

Les clients peuvent annuler gratuitement jusqu'à 13h00 le jour de l'arrivée pour les réservations le jour même, ou jusqu'à minuit la veille de l'enregistrement pour les réservations futures.

Question 31

Comment puis-je vendre mes services ?

Accepted Answer

Vous pouvez présenter et vendre des services supplémentaires, tels que la restauration, des salles de réunion, l'accès au spa, des pass piscine ou des forfaits personnalisés, indépendamment ou en association avec une chambre à la journée. Notre plateforme vous offre une flexibilité totale pour promouvoir les prestations de votre hôtel.

Question 32

Quelle est la production moyenne ?

Accepted Answer

De nombreux établissements partenaires enregistrent une croissance à deux chiffres de leurs ventes grâce à leurs chambres à la journée. La production varie selon l'emplacement et la demande ; contactez-nous pour une prévision personnalisée en fonction des spécificités de votre hôtel.

Question 33

Avec qui travaillez-vous déjà ?

Accepted Answer

Nous collaborons avec plus de 7 000 hôtels répartis dans 16 pays, des hôtels économiques aux marques de luxe haut de gamme. Notre portefeuille comprend des chaînes renommées telles que Hilton, Accor, Marriott, IHG et bien d'autres.

Question 34

Qui fixe les prix ? Quel tarif dois-je utiliser ?

Accepted Answer

Vous maîtrisez parfaitement vos tarifs. Nous recommandons généralement d'offrir une remise compétitive sur votre tarif de nuitée standard pour attirer les clients en journée, tout en maximisant les revenus générés par les stocks inutilisés.

Question 35

Quels créneaux horaires dois-je proposer ?

Accepted Answer

Vous êtes libre de choisir les créneaux horaires adaptés à vos besoins opérationnels. La durée minimale d'intervention est de 4 heures, mais les créneaux les plus populaires varient entre 7 et 8 heures. Pour une performance optimale, nous vous suggérons de proposer des créneaux variés couvrant différents moments de la journée, du petit matin au soir.

Question 36

Quel est votre délai de livraison ?

Accepted Answer

Nous sommes spécialisés dans les réservations de dernière minute, ciblant principalement les invendus. La plupart des réservations sont effectuées dans les 2 jours suivant l'arrivée, ce qui rend notre modèle idéal pour maximiser l'occupation le jour même.

Hôtel Mercure Lyon Charbonnières

Ses points forts

Informations sur le logement

Chambre Double Classique + Accès Espace bien-être

Chambre Double Supérieure + Accès Espace bien-être

Chambre Double Supérieure avec canapé-lit + Accès Espace bien-être

Chambre Double Privilège + Accès Espace bien-être

Adonis Lyon Dock Ouest

TRIBE Lyon Croix Rousse

Hôtel Mercure Lyon Centre Château Perrache